客户服务管理资讯师介绍:

客户是企业利润的来源，它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者,是企业的生命线。因此，企业必须以客户需求为中心，以提高客户满意度为目标。如何对客户进行有效管理，是企业成败的关键！传统的客户管理注重营销，而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天，从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到，以客户为中心的管理是未来成功的关键。转变思维策略和方案，跳出过去100多年来沿袭下来的理论或经验，建立起现代客户服务管理资讯的价值导向观念和宏观战略已势在必行！

目前，国内直接从事客户服务管理资讯工作的人员估计超过100万人。国内企业客户服务人员的总体素质不尽人意，其岗位能力并不能满足企业经营与发展的需要，除少部分人受过一定培训外，大多数人基本上没有经过正规培训和系统的训练。他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧，基本上采用传统的服务方式。

我国经济每年都在高速发展，特别是加入世贸组织后，市场竞争更加激烈，因此，对目前的客户服务管理资讯人员进行岗位培训，提高他们的岗位能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究，提供高品质资讯服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。

目前，国内大专院校尚无客户服务管理资讯专业，在一些学校只是将其作为营销的一个环节。各类培训机构和单位也没有对客户服务管理资讯人员进行专门培训。在世界范围内，客户服务管理资讯人员的培训广为重视，并普遍开展起来。德国，在上世纪70年代就开始了这种培训，并实行客户服务管理资讯人员持证上岗制度。

客户服务管理资讯师：

就是能够对企业不同客户的售前、售中、售后的服务与管理提供完整的解决方案，并进行过程指导，跟进服务的高级专业人员。包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。本岗位的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极的现实意义和深远的历史意义。

培训目标：

现代客户服务管理资讯观念是无形的思想形态体系，它必须借助各种管理方法、管理制度及管理表格体现在经营管理资讯的活动和具体操作上，否则，资讯管理就只能是抽象、空泛的理论，对于企业的客户服务管理资讯工作来说也是如此。本次培训通过内容丰富，形式多样的实战教学，使学员系统全面地掌握客户服务管理资讯全流程，具备客户服务管理资讯实际能力，能够顺利开展相关工作。真正实现“培训内容与岗位需求0距离”的目标。

培训对象：

1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理的各级别工作人员；

2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；

3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；

4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

培训内容：

1、客户服务管理资讯师岗位专业通用知识：客户服务管理资讯的概念、原理、发展、意义、客户服务管理资讯师的岗位职责；

2、客户服务管理资讯师岗位操作实务：客户信息收集与利用、客户开发管理客、户关系维护、核心客户管理、客户资信管理、售后服务提升、客户服务质量提升、客户服务技巧、精典案例、客户服务管理资讯；

3、企业选修模块：

4、客户服务管理资讯师工作能力综合考核：案例分析、实务操作、岗位工作能力综合考核统等；

就业前景：

☆从业范围：第一产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作；第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位；第三产业企业适从岗位更广，包括市场策划、品牌推广、产品经理、销售、商务、售后服务、呼叫中心、客服中心、商场超市、连锁店、专卖店、代理商、分销商等部门管理，以及客户总监、副总经理等领导岗位，就业前景十分广泛。

☆薪酬标准：一般2000-3000元/月，高者可达年薪10-20万元。

报考要求和安排：

☆提交小二寸蓝底彩色照片3张（附电子版），学历证、身份证复印件各一份（A4纸复印）；

☆每年全国统考6次，内容分为通用知识、实务知识、实践技能知识；允许补考和重读。

发证机关：

考试合格者，获得劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的《全国客户服务管理资讯师职业培训证书》和北京合诚汇智培训学校《HCHZ客户服务管理资讯师岗位培训合格证书》。国家权威证书，电子注册，证书多层防伪技术；扫描照片；全国通用，就业有效。

联系方式：

地址：北京市海淀区万泉河路68号紫金大厦11层、20层 邮编：100086

联系人：许树群 电话：010-82659928 传真：010-82658201

邮箱：cettic@cettic.org.cn 网址：www.cettic.org.cn